Reklama

Z którego operatora jesteśmy najbardziej niezadowoleni?

Play, Orange, Era czy Plus - którego operatora lubimy najbardziej, a z usług kogo nie chcemy korzystać?

Ankieterzy pytali użytkowników o pięć rzeczy: "(...) Zadowolenie z usług, czy operator spełnił ich oczekiwania, referencje (czy poleciliby sieć swoim znajomym), relację ceny do jakości usług oraz lojalność, czyli innymi słowy: czy kupiliby ten sam produkt ponownie".

Reklama

Okazało się, że najbardziej zadowoleni są użytkownicy sieci Play (80,72 pkt) i Plus (77,26 pkt). Orange zdobył 70,44 pkt. Najgorzej wypadła Era - 67,70 pkt.

Zdaniem Maison Institute różnice w poziomie satysfakcji między klientami poszczególnych operatorów nie są duże. Dysproporcje wynikają raczej z różnic w cenach. Cezary Kaźmierczak, wiceprezes instytutu, powiedział "Dziennikowi Gazecie Prawnej": "Choć same firmy twierdzą inaczej, to z badania wynika, że dla Polaków kluczową rolę w przypadku tego typu produktów odgrywa cena. Jakość jest podobna u wszystkich operatorów".

Wyniki sondy pokrywają się z przeprowadzoną niedawno przez "DGP" analizą cen największych operatorów komórkowych. We wszystkich kategoriach wygrał Play.

Sam jestem użytkownikiem Ery (telefon plus internet mobilny). Jakość usług faktycznie jest niezła. Największy problem to moim zdaniem obsługa klienta. Co najmniej kilka razy w ciągu ostatnich miesięcy call center Ery wprowadził mnie w błąd. Konsultanci udzielali mi nieprawdziwych lub nieprecyzyjnych informacji na temat cen oraz dostępności usług.

Z jakich operatorów wy korzystacie? Czy jesteście zadowoleni? A może planujecie w najbliższym czasie zmianę dostawcy?

Źródło: http://vbeta.pl

vbeta

Reklama

Dowiedz się więcej na temat: Orange

Reklama

Reklama

Reklama

Reklama

Strona główna INTERIA.PL

Polecamy

Dziś w Interii

Raporty specjalne

Rekomendacje