Nowy Call Center z Alcatela
Alcatel wprowadza na rynek OmniTouch IP - multimedialne centrum komunikacyjne, zoptymalizowane do współpracy z telefonią IP. Rozwiązanie to umożliwia tworzenie sieci agentów przebywających w różnych lokacjach oraz pozwala na znaczne obniżenie wydatków związanych z obsługą telecentrum.
Zaprojektowany do współpracy z centralą abonencką Alcatel OmniPCX 4400, pakiet Alcatel OmniTouch IP jest sztandarowym rozwiązaniem Alcatela przeznaczonym dla średnich i dużych przedsiębiorstw, które chcą w krótkim czasie wdrożyć preintegrowane centrum centrum komunikacyjne charakteryzujące się niskim kosztem eksploatacji.
Alcatel OmniTouch oferuje zalety rozwiązań IP, takie jak elastyczność i możliwości pracy sieciowej, w tym obsługę pracy zdalnej. Bez względu na miejsce pobytu agenta - czy znajduje w Polsce, zagranicą, w
oddziale firmy czy w domu, może on wypełniać zadania pracownika centrum komunikacyjnego. Umożliwia to firmom różnej wielkości wprowadzenie wielu ulepszeń, między innymi pozwala utrzymać dostępność przez całą dobę i ułatwia zarządzanie personelem telecentrów. Dodatkową zaletą centrum Alcatela jest obsługa w pełni multimedialnych kontaktów i rejestracja ich historii niezależnie od metody kontaktów. Komunikacja z agentem może odbywać się między innymi przez pocztę elektroniczną, wspólne przeglądanie stron WWW i rozmowę w trybie chat. Klient ma także możliwość skorzystania z mechanizmu połączenia zwrotnego (call-back) lub połączenia zwrotnego (call-through) umożliwiającego dzięki mechanizmowi VoIP jednoczesne przeglądanie stron i rozmowę telefoniczną. Wszystkie wymienione powyżej funkcje są dostępne z poziomu dowolnych terminali - tradycyjnych czy IP łącznie z telefonami programowymi (soft-phones), telefonami IP oraz multimedialnymi komputerami PC. Rozwiązanie to umożliwia też integrację z aplikacjami e-biznesowymi, takimi jak systemy CRM. Więcej informacji można znaleźć w Internecie pod adresem: http://www.alcatel.pl
