Kapsch dla małych i średnich firm

Od paru miesięcy Kapsch Telecom posiada w ofercie dla małych i średnich przedsiębiorstw nowy produkt firmy Nortel Networks o nazwie Symposium Express Call Center. Jest to jedyne w swoim rodzaju rozwiązanie poprawiające efektywność zarządzania usługami typu centrum telefonicznego (call center). Chociaż produkt ten oferowany jest w Polsce od niedawna, to znalazł już swoich nabywców. W tym czasie Symposium Express Call Center zdecydowały się zaufać tak znane na rynku firmy, jak Berlitz GlobalNET, który wykorzystuje to oprogramowanie przy obsłudze centrów telefonicznych w firmach Microsoft i Hewlett-Packard, oraz ADEC Siedziba w Poznaniu, Telekomunikacja Polska S.A. oddział w Łomży , a także TNT Express World Wide.

Według Adama Ciwoniuka, menadżera ds. IT w firmie Berlitz GlobalNET, system ten umożliwił firmie lepsze zarządzanie i dokładniejszą kontrolę nad działalnością call center, co odzwierciedlone zostało we wzroście produktywności oraz ograniczeniu kosztów. Od czasu wdrożenia systemu w struktury firmy przepływ pracy uległ znaczącej optymalizacji, a zespół pracowników call center jest lepiej kontrolowany i nadzorowany. W wyniku tego klienci są bardziej usatysfakcjonowani i wzrasta ich lojalność wobec naszej firmy, co przekłada się na wzrost przychodów ze sprzedaży. Mniej połączeń zostaje zaniechanych, a czas oczekiwania ulega znaczącemu ograniczeniu. Otrzymywane raporty pomagają wystawiać rachunki naszym partnerom w czasie kiedy system znajduje się na zewnętrznym serwerze dedykowanym.

Symposium Express Call Center jest nową, zmodyfikowaną wersją innego produktu oferowanego na rynku przez firmę Kapsch Telecom (Polska) ? Symposium Call Center Server. Zachowując wiele cech swojego poprzednika, takich jak np. wielofunkcyjność, rozwiązanie to przystosowane zostało do pracy w systemach instalowanych na komputerach klasy PC. Jest prostsze w obsłudze a jednocześnie rozbudowane o funkcje umożliwiające dokładne monitorowanie i koordynowanie pracy od 5 do 150 agentów obsługujących call center. Unikalne rozwiązania systemowe oprogramowania pozwalają m.in. na konfigurację klas obsługi połączeń, szczegółową analizę przychodzących rozmów, monitorowanie przepływu rozmów w celu identyfikacji okresów zastoju i przeciążenia oraz dostosowania liczby pracowników, czy też na identyfikację grupy klientów dzwoniących najczęściej. Prosty interfejs użytkownika optymalizuje wydajność administracji i menedżerów firmy, dostarczając dużą ilość różnorodnych informacji w czasie rzeczywistym.

Te oraz inne praktyczne funkcje powodują, iż system Symposium Express Call Center jest idealnym rozwiązaniem dla małych i średnich przedsiębiorstw myślących o poprawieniu efektywności zarządzania usługami typu call center. Ze względu na elastyczność konfiguracji, ma ono zastosowanie zarówno w przypadku typowych telefonicznych linii obsługi klienta, jak i recepcjach firm, działach sprzedaży, czy też centrach pomocy technicznej. Od czasu swojej światowej premiery Symposium Express Call Center zostało pomyślnie wdrożone w takich sektorach gospodarki jak turystyka, spedycja, transport, w strukturach samorządów lokalnych, edukacji, handlu detalicznym, a także instytucjach finansowo-ubezpieczeniowych.