Reklama

Genesys Voice Callback

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. wprowadził na polski rynek Genesys Voice Callback ? nowe rozwiązanie, które daje firmie możliwość oddzwonienia do konsumenta, zamiast zmuszania go do oczekiwania na połączenie z konsultantem. Z niedawno przeprowadzonego badania firmy Genesys wynika, że 75% ankietowanych woli otrzymać telefon od konsultanta, niż podczas połączenia z centrum obsługi czekać wiele minut na jego zgłoszenie

Genesys Voice Callback znacznie obniża również wydatki związane z kosztami połączeń telekomunikacyjnych (np. infolinie).

Reklama

Dzięki Genesys Voice Callback konsumenci mogą wybrać oddzwonienie w dwóch opcjach:

* najszybciej, jak to możliwe,

* określić konkretną dogodną dla siebie godzinę na rozmowę.

Firmy mogą weryfikować telefony zwrotne według ich priorytetu oraz ustalonych wcześniej

strategii. Dla przykładu, ?złoci? konsumenci mogą być kierowani bezpośrednio do konsultanta,

kiedy ?srebrni? i ?brązowi? będą oczekiwać w kolejce na połączenie. Dzięki centralnemu

zarządzaniu oddzwonienie może wychodzić od konsultanta o profilu odpowiednim do rozwiązania

danego problemu konsumenta.

Więcej informacji nt. firmy na stronie www.genesyslab.com.

INTERIA.PL

Reklama

Dowiedz się więcej na temat: firmy

Reklama

Reklama

Reklama

Reklama

Strona główna INTERIA.PL

Polecamy

Rekomendacje